Por ser um setor de grande volume e alta competitividade de margens, é muito importante que o varejo consiga ao máximo aumentar a sua rentabilidade. Entenda sobre isso.
Foto: Estabelecimento do segmento de varejo (supermercado).
A importância da rentabilidade no varejo
A rentabilidade é um indicador muito importante para qualquer negócio. Ela representa o retorno percentual obtido a partir de um determinado investimento.
Ficou complicado? Acompanhe o exemplo.
Se uma loja de roupas investiu 10 mil reais em estoque e funcionários para um determinado período, sendo que ao final do mesmo período teve retorno de 11 mil reais, sua rentabilidade foi de 10%.
Esse retorno pode variar conforme o segmento de varejo, porte da empresa e tipo de produtos comercializados.
Mas é muito importante entender que, ao aumentar a rentabilidade, o seu negócio de varejo adquire maior saúde financeira e capacidade de reinvestir para o crescimento futuro.
Aumentar a rentabilidade está muito relacionado a reduzir perdas, melhorar margem de lucro, conquistar e fidelizar clientes.
Isso deve ser um constante objetivo tanto para lojas físicas como para lojas virtuais de varejo.
Nesse contexto é muito importante que os negócios também estejam cada vez mais presentes na internet (e-commerce) e em diversos pontos físicos, com uma estratégia do tipo omnichannel.
Pois ela permite maior contato e presença com o consumidor em todos os lugares, o que entrega também maior rentabilidade, como veremos a seguir.
Vantagens de ter uma equipe preparada para realizar estratégias personalizadas de rentabilidade de varejo
Quando se fala em rentabilidade no varejo é muito importante conhecer o seu negócio, produto e público, além de ter uma equipe preparada para pensar em estratégias e desenvolvimento.
Conhecer o negócio significa entender qual a rentabilidade geral para ele, além do que é considerado ruim, médio ou bom, conforme o segmento e realidade da sua empresa.
Conhecer o produto representa entender a estratégia de venda, rentabilidade e lucro para cada tipo de produto.. Por exemplo: é um produto mais barato que consigo vender em abundância? Ou um produto com ticket alto, maior margem de lucro e menor giro?
Outro aspecto relevante é entender sobre público, características e padrão de consumo. O que faz o público comprar? Ele compra de forma recorrente ou sazonal? Como eu posso vender mais, melhor e sempre?
Trabalhando em conjunto a isso, é muito importante ter uma equipe preparada para realizar as melhores estratégias personalizadas de rentabilidade no varejo entendendo o seu consumidor.
Nesse contexto a equipe estratégica e de vendedores deve estar em constante comunicação e alinhamento, para traçar estratégias e realizar testes na prática para garantir osmelhores resultados.
Também é fundamental contar com apoio de uma consultoria personalizada e especializada em vendas no varejo, como a Gestex, por exemplo. Pois é isso que te dará certeza que as estratégias de rentabilidade no varejo adotadas pelo seu negócio são eficientes e geram resultados.
Acompanhe no próximo tópico as melhores estratégias e como você pode obter sucesso colocando elas em prática.
Estratégias mais utilizadas para aumentar rentabilidade no varejo e como colocar em prática
Algumas estratégias valiosas para aumentar a rentabilidade no varejo e sua atuação prática são:
Prevenir perdas
As perdas acontecem por roubos, furtos e danos em mercadorias. Em 2017 elas representaram quase 20 bilhões no Brasil. Assim é necessário ter cuidado no manuseio e transporte dos produtos, bem como realizar controle de qualidade na cadeia de produção e entrega dos produtos.
2. Desenvolver ações omnichannel
Estar em muitos canais representa maior possibilidade de contato com os clientes, diversificação de riscos e redução de custos. Com isso opte por estar no físico e digital, com canais diversos e com menores custos.
3. Fazer promoções inteligentes
Promoções chamam atenção e geram picos de vendas, por isso é necessário constante trabalho e criatividade para o setor de varejo. Aproveite, por exemplo, datas especiais e picos de vendas sazonais, combinando produtos e mantendo a loja alinhada à sazonalidade.
4. Realizar ações de fidelização
Fidelizar um cliente é 5 a 7 vezes mais barato em relação a conquistar um novo cliente. Isso acontece porque o consumidor já possui confiança e conhece o trabalho da marca, o que facilita a prática de indicações ou recompra. Mantenha comunicação e faça ofertas personalizadas aos atuais clientes. Nunca esqueça de realizar o pós-venda para aumentar as chances de fidelização. Um bom atendimento é ponto chave para a manutenção e fidelização de clientes. Você sabia que a probabilidade de indicação de um novo cliente para clientes extremamente satisfeitos, gira em torno de 20%? Olha que grande jogada!
5. Entender o concorrente ajuda a mapear boas e más práticas do mercado,
permitindo explorar forças e oportunidades, além de minimizar fraquezas e ameaças. Faça uma lista dos seus principais concorrentes e identifique como o seu negócio se posiciona em relação à rentabilidade no varejo. Posicionamento de preço versus qualidade percebida é extremamente necessário para uma concorrência saudável. Entenda como seu produto se posiciona e quais as vantagens diante dos concorrentes.
6. Melhorar a experiência de compra dos consumidores
A experiência de compra é um fator fundamental para a decisão de compras. Isso inclui atendimento pré, durante e pós vendas, comunicação clara e direcionamento para as necessidades do cliente. Para clientes cada dia mais complexos e multissensoriais precisamos de uma excelente experiência. Se sua experiência está longe disso, prepare-se! O mercado vai exigir muito mais de você.
7. Cuidar do atendimento pós-venda
Dentre a estratégia de fidelizar clientes e aumentar a rentabilidade no varejo, o atendimento pós-venda cumpre essencial papel. Manter comunicação, buscar ajudar o cliente, fazer ofertas personalizadas… tudo isso irá aumentar a sua rentabilidade no varejo.
8. Cortar custos desnecessários
Aumentar a rentabilidade não significa apenas conquistar novas vendas com maior margem, mas também reduzir custos como: processos desnecessários, mercadorias e equipamentos além do necessário. Mantenha o necessário de processos, equipe, estrutura e estoque para a sua empresa. Use a tecnologia como aliada no processo de aumento de produtividade.
9. Realizar parcerias
As parcerias estratégicas no varejo permitem redução de custos, aumento de volume e, consequentemente, maior rentabilidade e lucro. Negocie com fornecedores, busque formas de vender e melhorar gestão com o apoio de consultorias e melhore continuamente a sua rentabilidade. Cuide bem dos bons fornecedores para uma parceria longínqua.
Isso funciona para qualquer negócio de varejo?
A rentabilidade é um indicativo essencial para o sucesso do seu negócio no segmento de varejo, não há dúvidas sobre isso.
Aumentar as vendas. Melhorar as margens. Conseguir mais capital financeiro. Reinvestir no negócio. Crescer o negócio. Esse é o ciclo dos sonhos para todo empreendedor.
Mas você, empreendedor ou gestor, ainda pode estar se perguntando: isso funciona para o meu negócio de varejo?
Respondo que sim. Mas para isso você precisa entender bem sobre negócio, público e produto, além de ter uma equipe excelente e realizar as estratégias corretas.
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Escrito por João Luna - Coordenador de Marketing Digital