Quando falamos de varejo é impossível deixar de citar como há anos a digitalização tem afetado o setor. Vemos cada vez mais varejistas que, do pequeno ao grande, vêm adotando medidas de venda online e trazendo seu negócio para o meio digital. Com a Pandemia da Covid-19, vemos que essa tendência só fez acelerar. De acordo com a MarketLine [Plataforma de pesquisa internacional], após 3 anos de desaceleração do crescimento do e-commerce, vimos uma aceleração sem precedentes das vendas digitais no Brasil.
Em 2019 o crescimento do e-commerce foi de 14.3% em relação ao ano anterior, este número subiu para 26.0% em 2020. Entendendo mais os desdobramentos desse valor, vemos que houve um crescimento fora da média de 78.8% para o varejo de alimentos, isto devido as medidas restritivas de lockdown implementadas pelos governos estaduais. Porém, mesmo com grande aceleração, o setor alimentício ainda fica em 3º lugar na presença digital, representando somente 7% do mercado digital nacional, ficando atrás apenas dos setores de eletrônicos [46.2%] e de vestimentas [25.9%].
Este crescimento fora da média no setor alimentício não foi apenas em 2020, sendo somente potencializado pela pandemia. Analisando os anos de 2016-2020, vemos que o crescimento acumulado geral das vendas digitais foi de 18.7%, enquanto o crescimento específico do setor de alimentos foi de 31.4%. Assim, após um ano histórico para o varejo digital em 2020, o que é esperado para ele em 2021?
Tendências para o varejo digital em 2021
De acordo com o MarketLine e com a Ebit|Nielsen [plataforma de pesquisa nacional], o crescimento nos próximos anos será menos acelerado, com previsão de crescimento de 9% entre 2021-2025, porém isto não é um mal sinal, mas sim um alerta para aqueles que ainda não estão presentes no meio, evidenciando que os que não se adaptaram estão ficando para trás no mercado, como revelado pela Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE divulgada em 15 de janeiro deste ano, mostrando que o comércio varejista digital já representa mais de 14% do faturamento do varejo nacional.
Com o mercado digital cada vez mais competitivo, se diferenciar e seguir as tendências do mercado é uma obrigação, assim como afirma a gigante do e-commerce internacional, a Shopify. Existem algumas tendências para o mercado digital em 2021 que podem ser seguidas para a potencialização de resultados:
1. Estratégia Omnichannel
“Omnichannel” é a interligação de canais de venda e comunicação para provocar uma melhor experiência no cliente. Assim, hoje, estar presente somente no Instagram e ter um bom site não é mais o suficiente, as empresas devem estar em todas as redes e diversificar seus canais de venda, trabalhando também uma boa interface com sua venda tradicional e provocando no seu cliente uma experiência de consumo única.
2. Experiência Digital
Experiência é uma tendência em todos os mercados e no varejo digital não seria diferente. No mundo físico, ter um bom produto não é mais o suficiente para conquistar um cliente. Essa lógica se aplica também ao mundo digital, onde a experiência de entrega se apresenta como uma grande vantagem competitiva para grandes empresas. Ter um carrinho otimizado, um check-out rápido e estar com o site sempre adaptado ao mobile são aspectos básicos que provocam segurança e conforto ao consumidor.
3. Foco na entrega;
Com presença massiva no digital, uma entrega rápida e barata tem se tornado cada vez mais comum dentro do mercado; este ponto já é, para a maioria dos consumidores, um fator determinante na hora da escolha do local de compra. Assim, conseguir equalizar sua produção com a sua demanda, estruturar um bom processo de entrega e escolher bem seus fornecedores para evitar qualquer tipo de atraso podem ser armas preciosas.
4. Humanização e personalização;
“O futuro é digital, mas também é humano.” Com essa tendência, vemos que o branding e o posicionamento de marca das empresas seguem buscando a tendência de humanização, com o intuito de provocar empatia e conexão com o consumidor. Uma boa maneira de seguir tal tendência é com a personalização da experiência do consumidor, quer seja essa personalização do ambiente digital, por meio de IA (Inteligência artificial), do toque humano no produto ou até mesmo no carinho e detalhes na entrega dele.
5. Retenção de clientes;
Com um marketing digital cada vez mais agressivo, reter clientes se tornou muito mais barato e eficiente para a empresa do que conquistar novos. Assim, investir em ações de fidelização e ter um processo de qualidade firme são aspectos-chave para conseguir criar clientes fiéis a sua marca e loja.
Como implementar as tendências ao seu negócio varejista
Assim, entendendo o mercado e as tendências que o e-commerce tem causado no varejo nacional, o que você deve fazer para IMPLEMENTAR esse canal de venda no seu negócio?
Primeiramente, se você ainda não começou, COMECE, dê o primeiro passo, existem diversas plataformas com preço acessíveis que são ótimas para quem está iniciando, além de Marketplaces, que são grandes plataformas e sites que possibilitam a venda em grandes canais de distribuição.
Prepare suas redes sociais e canais de venda digital. procure um especialista em Marketing Digital para iniciar um plano de conexão com seu cliente e um excelente ambiente digital.
Prepare seus processos, seu estoque e seus colaboradores. A venda digital vem acompanhada de muitos desafios; estar preparado para uma alta demanda e ser capaz de atender a todos com qualidade é fundamental.
Defina metas e indicadores! Ter metas bem estabelecidas e claras é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. No ambiente digital não seria diferente. O desafio consiste nas diversas novas métricas e maneiras de se analisar o desempenho de um negócio, como o Life Time Value, Churn, NPS, dentre diversas outras ferramentas que somam Às vendas digitais.
Implementar com sucesso e eficiência um ambiente digital não é fácil. Os desafios são muitos, vão desde o Branding e Marketing Digital desemborcando na gestão, com pessoas capacitadas e especialistas em varejo.
Nós da GestexAika Consultoria podemos ajudar você a superar os desafios de hoje e preparar a sua empresa para o futuro, entregando performance e gerando resultados, agora também no ambiente digital.
Matheus Maciel Consultor de Gestão
04.06.21