Cenário 2020 - Covid-19
O ano de 2020, sem dúvidas, está sendo marcado pela crise de larga escala desencadeada pelo novo coronavírus. A velocidade em que o vírus se propagou mundialmente exigiu uma série de tomada de decisões rápidas dos governos, mercados, organizações e sobretudo das pessoas. É necessário uma apropriação da responsabilidade individual para mudança e adequação de comportamento na mesma proporção com que o vírus se disseminou. Cada uma destas partes envolvidas leva um tempo entre a compreensão do cenário e as ações necessárias para conduzir da melhor maneira as mudanças necessárias de comportamento e atitude.
Entendendo este contexto como uma realidade imposta, o coronavírus afetou toda a cadeia econômica em diferentes níveis de complexidade, este momento atípico e desafiador requer de nós uma capacidade de gerenciamento de crise muito eficiente, considerando que são necessárias medidas eficazes para diferentes situações e contextos com alta velocidade de mudança. As pessoas precisam se adaptar rapidamente a uma nova realidade em termos de comportamento e hábitos para a manutenção da saúde e da economia. Uma coisa é certa, a crise aconteceu de maneira inesperada e poucos estavam preparados para esta eventual situação. Então, como fazer uma boa gestão em tempos de crise e atenuar os efeitos da situação emergencial?
Uma crise sempre vem acompanhada de grandes aprendizados e oportunidades. Entendemos que empresas com alta performance de gestão e velocidade de inovação prosperam por tomarem decisões ágeis e de mudança de rumo. Embora em primeiro momento as medidas são de proteção coletiva da saúde populacional, precisamos sim pensar nos mecanismos para fortalecer a economia em um momento tão desafiador. Muitas práticas foram aceleradas pelas empresas como o desenvolvimento de novos canais de vendas, aumento da utilização das tecnologias já disponíveis, adequação ao modelo home office em massa e ainda uma criatividade aguçada em busca de inovações em uma velocidade quase revolucionária.
Método de Gestão - Replanejando
A administração e os profissionais de gestão conhecem e praticam um método que pode ser aplicado neste momento, chamado SWOT, que segundo Philip Kotler, no livro Administração de Marketing significa:
“A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada análise SWOT (dos termos em inglês strengths, weaknesses, opportunities, threats.)”
A matriz SWOT auxilia na identificação assertiva dos fatores que influenciam no funcionamento da organização, sendo muito útil na elaboração do replanejamento. Como estão seus pontos fortes? Quais as fraquezas ficaram mais evidentes no período? Para quais oportunidades o meu setor aponta? Estão conseguindo trabalhar nessa direção ou nosso marketshare ficou comprometido? Quais as ameaças do cenário econômico? Qual movimento os concorrentes estão fazendo? Com quais aspectos devemos nos preocupar e combater com ações e novas estratégias?
Método e Liderança
Um bom gestor (a) tem visão holística e capacidade de desenvolver as medidas corretivas necessárias para áreas propostas pelo método, que é de fácil aplicação, a complexidade, se houver, é proveniente do que foi identificado na análise. Nossa proposta no texto não é se aprofundar no método em sua totalidade, mas considerando o cenário atual, já contextualizado acima, as empresas foram obrigadas a reconhecer e a desenvolver medidas para sobreviver e gerar resultados diante das ameaças internas e externas impostas pela pandemia da COVID 19, sendo a ameaça externa comum a todos o próprio vírus e o impacto financeiro gerado na economia global.
O gestor empoderado e consciente do seu papel de líder deve desdobrar com clareza o levantamento e as ações que compõem o planejamento de combate à crise. A velocidade da decisão de ações concretas e bem fundamentadas são essenciais para a saúde do negócio. Recomendo uma análise efetiva de todos os gastos com o conceito do base zero. Método que utiliza a premissa de avaliar os gastos necessários e a relação de custo benefício de cada tipo de gasto. Nem todo gasto é um problema, existe uma necessidade mínima de gastos para garantir a qualidade do atendimento e para que a empresa evolua em seus projetos. A decisão simples de cortar gastos, sem ponderar o custo benefício das medidas, pode nos levar a decisões equivocadas. “Invista em soluções de dados e analytics para suportar as decisões” (gestex.online/g-smart)
Abaixo, algumas dicas importantes de áreas e habilidades as quais um líder deve priorizar:
- Visão holística: visualizar o cenário em sua totalidade, considerando fatores internos e externos utilizando um método de gestão, como por exemplo o SWOT.
- Gestão de Tempo: reconhecer e não negligenciar a importância do tempo para elaboração e planejamento, implementação e tomada de decisão. Timing é e sempre será um fator relevante quando se trata de competitividade e relevância no mercado.
- Gestão de Pessoas: reconhecer a importância do capital humano no processo de gestão por resultados é fundamental sempre, considerando que são as pessoas as responsáveis pela geração e alcance de metas, sobretudo em momentos de crise. O clima organizacional continua sendo fator relevante para produtividade mesmo que o trabalho esteja sendo a distância, no modelo home office, por exemplo. A equipe precisa estar motivada para se manter produtiva. Fortalecer os canais de comunicação passa a ser essencial neste momento.
- Gestão da Informação: Comunicar bem e gerir com eficiência os canais com os times e clientes segue sendo fundamental. Com relação a clientes, recomendo aproximação, uma linguagem clara e empática, dando ênfase no interesse de manter os níveis de qualidade na entrega do produto e/ou serviço; quanto aos canais, é importante uma revisão da facilidade ao acesso e capacidade de atendimento à demanda. Já no que diz respeito aos times, é necessário observar os mesmos fatores, com o objetivo de evitar ruídos de comunicação que geram desgaste de relacionamentos e comprometimento da produtividade.
- Gestão por Resultados: fortalecer as políticas de gestão são fundamentais, os métodos e ferramentas de gestão ganham ainda mais destaque, considerando que são através deles que os indicadores e relatórios fundamentarão a tomada de decisão, sobretudo num contexto de interferência externa que requer um monitoramento eficaz e uma análise constante para possível readequação de estratégia. Alguns exemplos de indicadores essenciais: financeiros (Faturamento, EBITDA e Caixa), gestão de pessoas (Custo com pessoal, Turnover), Comerciais (Ticket médio, vendas), produtividade (entregas no prazo, assertividade na entrega) e satisfação do cliente (Net Promoter Score -NPS).
- Comitê de decisão emergencial: criar um grupo com autonomia para tomar decisões desburocratizadas, para situações emergentes que na maioria das vezes demorariam. Esse grupo deve ter autonomia e fundamentos técnicos para decisões com embasamento em dados e projeções de cenários. A tecnologia pode ser uma grande aliada, como por exemplo: o business intelligence e análises ágeis da equipe de controladoria.
Conclusão
O desenvolvimento de um bom processo de gestão, sobretudo num cenário de crise, se desenvolve semelhante ao roteiro desse artigo: questionamento seguido por análise de contexto, responsabilização individual e coletiva, definição de um método de gestão para elaboração de planejamento, destaque das áreas de atuação, medidas, indicadores e a metodologia de monitoramento e avaliação para análise, entendendo sempre a possibilidade de intervenção e readequação da estratégica. Conheça nossa solução Base Zero, mais indicada para esse momento de reconfiguração da sua gestão.
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