WORLD CLASS SERVICE (WCS/WCM)

Método adaptado para empresas de serviços

O método WCS é uma adaptação do método WCM (World Class Manufacturing) , ou manufatura de classe mundial. Na adaptação desenvolvida pela Gestex, trabalhamos os pilares essenciais para uma prestação de serviço de excelência. São 10 pilares em que localizamos a fonte dos problemas e solucionamos com gestão e envolvimento do time. É um método que se aplica a todas as camadas da empresa, desde a liderança, até funcionários que executam as tarefas operacionais. O método utiliza o conceito de solução de problemas a partir dos conceitos do KAIZEN "do japonês: MUDAR PARA MELHOR" e também dos grupos de melhoria contínua, focados em resolver problemas direcionados e com ganho financeiro envolvido. É imprescindível o envolvimento da liderança e dos colaboradores para o sucesso do programa. Dois pontos de benefício da sua aplicação são: engajamento do time, e aumento da eficiência operacional, impactando principalmente, na redução do custo do serviço. Neste método os principais resultados vem da  redução dos desperdícios, aumento da produtividade e o aumento da satisfação dos clientes. Consulte nossos especialistas e se encante com este método inovador!